Meer en betere service

Montay Media gaat strikter om met serviceverzoeken. In plaats van "We doen het zodra we tijd hebben" willen we strakker gaan plannen.
Zo weet u meteen waar u aan toe bent, en wij ook.

Daarom kunt u vanaf 1 januari 2011 een servicepakket (SLA) kiezen. Hieronder ziet u welke pakketten beschikbaar zijn.

Het gratis minipakket krijgt u sowieso. Als u hogere eisen aan support stelt, kunt u een uitgebreider pakket kiezen.
De eerste maanden van 2011 zullen we coulant omgaan met serviceverzoeken. Vanaf 1 maart 2011 worden we daar wat strenger in, om u beter en sneller te kunnen helpen.

Servicepakket Mini

• Vragen en problemen m.b.t. de in deze offerte genoemde zaken kunnen per e-mail gemeld worden.
• Reactietijd op basis van best effort.
• Uitleg en werkzaamheden/reparaties na oplevering worden op basis van het geldend standaard-uurtarief uitgevoerd en worden per kwartier gefactureerd.
• Telefonische consulten worden per kwartier in rekening gebracht.
• Voor updates van beheermodules kan een offerte aangevraagd worden.

Servicepakket Basic

• Vragen en problemen m.b.t. de in deze offerte genoemde zaken kunnen per e-mail of telefonisch gemeld worden.
• Gratis één uur aan telefonische consulten per maand (niet overdraagbaar).
• Reactietijd per ommegaande (uiterlijk 7 werkdagen, bij storingen uiterlijk 3 werkdagen)^*
• Eventuele bugs en storingen gevonden na oplevering worden kosteloos verholpen, mits deze niet veroorzaakt worden door derden en/of externe partijen.
• Feature-requests worden geoffreerd op basis van een urenschatting.
• Eventuele beschikbare updates van beheermodules worden jaarlijks kosteloos toegepast.

Servicepakket Plus

• Vragen en problemen m.b.t. de in deze offerte genoemde zaken kunnen onbeperkt^** kosteloos per e-mail of telefonisch gemeld worden.
• Reactietijd zo snel mogelijk (uiterlijk 2 werkdagen, bij storingen uiterlijk eerstvolgende werkdag)^*
• Eventuele bugfixes, oplossingen voor storingen gevonden na oplevering en kleine wensen (met een productietijd <30 minuten) worden kosteloos uitgevoerd.
• Uitgebreide feature-requests worden vrijblijvend geoffreerd op basis van een urenschatting.
• Eventuele updates van beheermodules worden direct na ontwikkelen kosteloos toegepast.